Drie voorbeelden van hoe we werken: één organisatie die soft skills in haar dagelijkse werk heeft ingebed, tientallen vrijwilligersorganisaties die na een expeditie zelf verder gingen, en een platform dat zij-instromers aan technisch werk koppelt. In elke case staat wat er anders is nadat wij weg zijn, niet hoeveel mensen we hebben bereikt.
Case
Opgave. APG wilde sneller bewegen naar verantwoord beleggen (ESG). Het besluit was verankerd in de strategie AM2025, maar in het werk van alledag veranderde er niets. Daarvoor waren andere vaardigheden nodig: psychologische veiligheid, een lerende houding, luisteren, vragen, feedforward geven, en samenwerken over de units heen. Vijf business units, vier locaties (Amsterdam, Heerlen, Hong Kong, New York), elk met een eigen ritme.
Wat we deden. We ontwierpen het programma over de units heen en faciliteerden op werknemers- en directieniveau, zodat de opgave één opgave bleef. We leidden 145 ambassadeurs op tot facilitator: zij gaven de trainingen in de vijf vaardigheden in hun eigen teams. En in Design Labs ontwierpen teams met design thinking hun eigen interventies: meer dan 35, variërend in schaal van een chatroulette tussen units tot rollenspellen en kaartensets. Overkoepelend ontwikkelden we een contentstrategie die het programma zichtbaar hield in alle units. Samen met Spark for Growth.
Wat er bleef. De business units communiceren anders met elkaar. Er ontstond nieuwe verbinding: mensen raakten geïnteresseerd in elkaars werk en kregen waardering voor elkaars rol, formeel en informeel. Daardoor verloopt de samenwerking een stuk efficiënter.
Dat is ook zo gebleven. De interventies zitten in het dagelijks werk, de vijf vaardigheden staan in de ambitie AM2030 en zijn toegevoegd in de onboarding van nieuwe medewerkers. De lessen uit het programma vormen bovendien de basis van een bedrijfsbrede communicatie- en interventiestrategie voor cross-functional samenwerking, met als doel een veerkrachtige organisatie met een helder ESG-profiel.
APG Asset Management.
Van silo's naar cross-functional samenwerking, in vijf business units
Case
Expedities Nieuwe Gezichten.
Gedragsverandering voor tientallen vrijwilligersorganisaties
“Ik kan niemand verplichten. Ze moeten het zelf willen.””
Opgave. Vrijwilligersorganisaties zijn het sociaal kapitaal van Nederland: ze verbinden mensen die elkaar anders niet tegenkomen. Om dat te blijven, hebben ze nieuwe mensen nodig: jongeren, mensen met een migratieachtergrond, nieuwe Nederlanders. Zonder hen is een organisatie niet toekomstbestendig. Wat ze missen, is een manier om van dat inzicht naar anders werven te komen. En niemand kan ze opdragen te veranderen; ze moeten het zelf willen.
Wat we deden. Met Vrijwilligerswerk.nl, de vereniging van vrijwilligersorganisaties in Nederland, en onafhankelijk programmamanager Jacquelien Willemse ontwikkelden we de Expedities Nieuwe Gezichten, onderdeel van de campagne Mensen Maken Nederland. Een expeditie duurt drie maanden en kijkt vanuit drie perspectieven: design thinking, gedragspsychologie en cultuurverandering. Deelnemers zetten de behoefte van de vrijwilliger die ze nog niet hebben centraal, ontwerpen hun eigen aanpak om die te vinden én te binden, en testen die direct in hun organisatie. In ruim twee jaar liepen er meer dan 30 expedities, met 200 organisaties uit het hele land, onder wie Humanitas, IVN, Jantje Beton, Vluchtelingenwerk, EHBO, Vosvi, 's Heeren Loo, Erfgoedhuis Zuid-Holland, VCA, de Woonbond, Scouting Nederland en Veilig Verkeer Nederland.
Wat er bleef. Na de expeditie gaan organisaties zelf verder. Ze draaien eigen experimenten en werven en binden vrijwilligers op een nieuwe manier, zonder dat wij erbij zijn. Zo bouwen ze aan hun eigen toekomstbestendigheid, en aan het sociaal kapitaal dat ze de samenleving geven.
Case
Arbeidsmatchplatform, met Alliander, Enexis, KPN, Stedin en TenneT.
Genoeg mensen met de juiste vaardigheden, maar het cv past niet in het vakje
“Het platform staat. Nu moeten werkgevers het nog gebruiken.”
Opgave. De energietransitie heeft technisch personeel hard nodig, en er zijn mensen die het werk kunnen. Maar zij-instromers komen niet door de werving heen: werkgevers selecteren op cv en diploma, niet op wat iemand kan. Een tekort dat deels in de eigen werving zit.
Wat we deden. Het Arbeidsmatchplatform koppelt in twee richtingen: kandidaten aan passende vacatures, en vacatures aan de juiste kandidaten, op basis van vaardigheden. Wij ontwierpen mee aan de digitale klantreis die zij-instromer en werkgever bij elkaar brengt. Vanuit gedragsontwerp keken we naar wat zij-instromers tegenhoudt, en naar de stappen die de overstap haalbaar maken. In cycli van bouwen, meten en leren verbeterden we die route steeds verder op wat zij-instromers nodig hebben.
Wat er bleef. Een klantreis die schaalbaar is gebouwd, en die nu live is in vijf regio's: Arnhem-Nijmegen, Den Haag, Rotterdam-Rijnmond, Noord-Nederland en Utrecht. Werkgevers, opleiders en publieke partners werken er samen om zij-instromers aan werk te helpen dat de energietransitie nodig heeft.
